Buzón de denuncias y quejas

PRINCIPIOS POR LOS QUE SE RIGE EL SISTEMA INTERNO DE INFORMACIÓN

Los principios por los que se rige el Sistema Interno de Información y la gestión del Buzón de Denuncias y Quejas de SENASA son los siguientes:

Garantizar los derechos de todas las personas que envíen cualquier tipo de comunicación a través del Buzón de Denuncias y Quejas, especialmente del denunciante y del denunciado, en particular:

Garantía de confidencialidad y secreto de las comunicaciones.
Derecho a no sufrir represalias por las comunicaciones (denuncias o quejas) que se realicen en el ámbito del artículo 2 de la Ley 2/2023, y siempre que se den las condiciones de protección previstas en el apartado 7 del presente documento y en el artículo 35 de la misma, y a recibir la asistencia que, en su caso, pudiese resultar necesaria.
Derecho de la persona sobre la que se formula la denuncia o queja a que se le informe de las acciones u omisiones que se le atribuyen y a ser oída en cualquier momento.

Respetar la presunción de inocencia, el honor de las personas afectadas y su derecho de defensa.
Garantizar la privacidad de la persona que formula la denuncia o queja y la protección de sus datos personales, de conformidad con toda la normativa de aplicación.
Asegurar el análisis de todas las comunicaciones recibidas y su tramitación efectiva.
Requerir la adopción de medidas adecuadas y proporcionadas en caso de verificación de dichas comunicaciones.
Garantizar que se dispone de recursos con capacidad, autonomía e independencia para realizar las investigaciones pertinentes, y que todas las áreas de la sociedad, si son requeridas, colaborarán con ellos.

Este Buzón de Denuncias y Quejas se establece como el sistema preferente para la comunicación de presuntas infracciones administrativas y conductas delictivas en SENASA, no obstante, en cualquier caso se podrán presentar en paralelo dichas denuncias ante el Sistema Externo de Información de la Autoridad Independiente de Protección al Informante, así como, en su caso, ante cualesquiera otras autoridades administrativas o judiciales.